Widerruf & Rückgabe

Widerrufs­recht

Details zum Widerruf sowie zum Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB

Lieferadresse für Retouren

Wie funktioniert die Rückgabe oder ein Umtausch bzw. wie verhalte ich mich in einem Garantiefall?

Wenn du mit einem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden bist oder dir ein Artikel nicht passt, kannst du ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen an o. g. Lieferadresse zurückgeben. Möchtest du einen Artikel umtauschen, kannst du ihn zurückschicken und einfach neu bestellen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter. Schreibe uns dazu bitte eine E-Mail mit Bildern des Schadens an: hi@root-atelier.com

Beachte bitte, dass wir nur ungebrauchte Artikel in der Originalverpackung zurücknehmen können. Achte darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen.

Bitte sende das Produkt grundsätzlich nicht unfrei und nicht unversichert an uns zurück! Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsnummer. Bitte lass dir einen Rücksendebeleg ausstellen und bewahre diesen gut auf, um im Falle eines Verlustes deine Retoure nachweisen zu können.

Bei deiner Bestellung liegt unsere Retourenanleitung bei. Hier findest du alle Informationen zum Ablauf.

Sollte dein Produkt Mängel oder Fehler aufweisen, freuen wir uns über eine Notiz, die diesen so genau wie möglich beschreibt.

Nach Ankunft deiner Rücksendung in unserem Logistikzentrum wird deine Rücksendung entsprechend bearbeitet.

Bitte beachte, dass dieser Prozess bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen kann. Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse wird der Betrag auf dein Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Paypal wird dir der entsprechende Betrag auf dein Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Bestellungen mit den Zahlungsweisen Lastschrift und Kreditkarte weisen wir die Zahlung durch den jeweiligen Anbieter an das von dir genutzte Konto an. Die Dauer der Rückzahlung beläuft sich hierbei auf bis zu 10 Tage und kann von uns nicht beeinflusst werden. Bei Problemen wende dich bitte direkt bei uns.

Information zur Gewährleistung und zu Garantien

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen, außer eine Garantie wird ausdrücklich schriftlich eingeräumt.

Besondere Hinweise

Dein Widerrufsrecht nach unseren AGB erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf deinen ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor du dein Widerrufsrecht ausgeübt hast.