FAQ

Häufige Fragen und Antworten


Benötigst Du Hilfe beim Einkaufen im RootAtelier™ Onlineshop? In der folgenden Übersicht haben wir die häufigsten Fragen für Dich zusammengefasst. Bei weiteren Fragen, wende Dich sehr gerne über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Bestellungen

Wie wende ich mich an den Kundensupport?
Du erreichst unseren Kundensupport unter der E-Mail-Adresse hi@root-atelier.com. Bitte habe Verständnis dafür, dass es bei hohem Anfrageaufkommen zu Wartezeiten kommen kann, bis wir deine E-Mail bearbeiten und beantworten können. Um sicherzustellen, dass du unsere Antwort auch erhältst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unseren Kundenservice unter hi@root-atelier.com. Wir werden schnellstmöglich auf deine Anfrage reagieren und dafür sorgen, dass du deine Bestellung erhältst.
Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?
Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine separate Bestellung auf. Bitte kontaktiere auch unseren Kundenservice unter hi@root-atelier.com, falls du weitere Fragen hast.
Meine Größe ist Sold out. Was kann ich tun?
Falls der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, über den Button "Not in Stock" unter dem Kauf Button, deine E-Mail-Adresse oder Handynummer zu hinterlegen. Somit kannst du dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer separaten Mail geschickt.

Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice (hi@root-atelier.com), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.
Werden Artikel im Warenkorb reserviert?
Die von dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden nicht reserviert.
Bestellung ändern oder stornieren
Falls du deine Bestellung ändern möchtest, schreibe bitte unserem Kundensupport (hi@root-atelier.com).

Eine Änderung deiner Bestellung können wir jedoch nur veranlassen, wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Lieferung

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.
Ich habe beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten.
Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass auch du ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhältst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung und deine Bestellnummer an unseren Kunden Support (hi@root-atelier.com). Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.
Mit welcher Versandzeit muss ich rechnen?
Unsere Versandzeit beträgt 3-4 Werktage.

Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.
Wie hoch sind die Versandkosten?
DEUTSCHLAND: Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 150,00 €

PAKET: ab 5,90 Euro


EUROPAWEIT: Wird beim Checkout nach Gewicht berechnet

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 350,00 €

PAKET: ab 6,90 Euro


Norwegen, Schweiz, Liechtenstein

UPS Express : ab 21,90 Euro
Mein Paket ist nicht angekommen.
Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport (hi@root-atelier.com), damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand-Dienstleister stellen können.

Beachte bitte, dass DHL/GLS/ UPS dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalb Deutschlands 4-6 Wochen benötigt.

Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.
Kann ich die Lieferadresse noch nach der Bestellung ändern?
Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (hi@root-atelier.com).

Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand-Dienstleister übermittelt wurde.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern. Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versand-Dienstleister gescannt worden ist.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Es tut uns leid, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde.

Schicke uns den falschen Artikel zurück an unser Lager:

Zenfulfillment / FIEGE
c/o Eugen Lods GmbH
Tor 19-21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt


Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir dir das Geld erstatten.
Meine Bestellung kam nicht in der Lieferzeit an.
Es tut uns leid, wenn du deinen Artikel nicht in der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast.

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops. Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Lieferpartner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Mit Hilfe der Sendungsverfolgung kannst du dich über den aktuellen Lieferstatus auf dem Laufenden halten.

Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurückschicken.
Meine Bestellung war nicht vollständig.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

  • - Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben.
    Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.


  • - Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig.
    Schaue bitte in deinen E-Mails nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.


Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine E-Mail mit Namen des Artikels und deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport (hi@root-atelier.com).

Retoure

Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?
Du kannst Bestellungen aus Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden.

Möchtest du einen Artikel umtauschen, kannst du ihn zurückschicken und einfach neu bestellen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter. Schreibe uns dazu bitte eine E-Mail mit Bildern des Schadens an: hi@root-atelier.com

Beachte bitte, dass wir nur ungebrauchte Artikel in der Originalverpackung zurücknehmen können. Achte darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen.

Bitte sende das Produkt grundsätzlich nicht unfrei und nicht unversichert an uns zurück! Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsnummer. Bitte lass dir einen Rücksendebeleg ausstellen und bewahre diesen gut auf, um im Falle eines Verlustes deine Retoure nachweisen zu können.

Seit September 2022 legen wir unseren Bestellungen (der Umwelt zu Liebe) keinen Retouren- oder Lieferschein mehr bei. Im Fall einer Retour oder Rücksendung kannst du den hier zur Verfügung gestellten Vordruck nutzen. Solltest du keinen Drucker zu Hause haben, kannst du auch einen per Hand schreiben und dich dabei am Vordruck orientieren.

Sollte dein Produkt Mängel oder Fehler aufweisen, freuen wir uns über eine Notiz, die diesen so genau wie möglich beschreibt.

Nach Ankunft deiner Rücksendung in unserem Logistikzentrum wird deine Rücksendung entsprechend bearbeitet.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.
Artikel nach 14 Tagen defekt?
Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte an unseren Kundensupport (hi@root-atelier.com).
Ich habe nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten.
Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

Shop

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?
Zur Bestimmung deiner Größe kannst du gerne unseren Size Guide (bei jedem Artikel neben der Größe zu finden) nutzen. Darüber hinaus findest du bei jedem Produkt eine Angabe der Größenmaße der Models der Kleidergröße, woran du dich ebenfalls orientieren kannst.
Wie pflege ich mein Produkt am besten?
Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Naht befindet.

Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Kundensupport (hi@root-atelier.com) wenden.

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